1. Introduction

Chez metal-et-or.com, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions et la procédure applicables aux retours et remboursements pour les achats effectués sur notre site.

2. Produits concernés

La politique de remboursement et de retour s’applique uniquement aux produits physiques achetés sur metal-et-or.com, notamment :

  • Pièces d’or et d’argent.
  • Lingots d’or et d’argent.

Les produits numériques ou services sont exclus de cette politique.

3. Conditions générales pour les retours

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les métaux précieux soumis à des fluctuations de marché (selon l’article L. 221-28 du Code de la consommation).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à info@metal-et-or.com ou au +33 7 73 12 71 65 pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  3. Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
    GODOT ET FILS NET
    26 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

  • Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  1. Contactez immédiatement notre service client avec des photos ou preuves à l’appui.
  2. Les frais de retour seront pris en charge par metal-et-or.com, et un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.

7. Exclusion de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus lors du retour du produit si celui-ci n’a pas été expédié avec une assurance ou un suivi postal adéquat.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande, veuillez nous contacter :